Políticas de envío, cambios, devoluciones y privacidad

Envíos y despachos

GBP Ferretería despacha desde su sede en la Calle 80 No 38-25, Barranquilla (Atlántico). Atendemos obras y domicilios en Barranquilla y su área metropolitana, Cartagena y Santa Marta, y coordinamos despacho a otras ciudades de Colombia.

El costo del envío y el tiempo de entrega dependen del destino, del peso y del volumen del pedido. Los confirmamos por escrito en la cotización, antes de que usted pague. Los pedidos se preparan en días hábiles; los materiales pesados o voluminosos (tejas, cemento, tubería) se programan según disponibilidad de transporte.

También puede recoger su pedido en nuestra sede, de lunes a jueves de 7:30 a. m. a 5:00 p. m. y los viernes de 7:30 a. m. a 4:30 p. m.

Medios de pago y facturación

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, PSE, Efecty y pago contra entrega según el tipo de pedido, y evaluamos cupo de crédito para empresas, universidades, colegios y entidades de salud. Emitimos factura electrónica DIAN en todas las compras. Los precios publicados en pesos colombianos (COP) son de referencia y se confirman en la cotización.

Cambios y devoluciones

Aceptamos cambios y devoluciones en estos casos:

Defecto de fabricación o producto en mal estado: repare, cambie o devuelva el producto dentro del término de garantía legal, con la factura de compra.

Error en el despacho: si recibe un producto distinto al pedido o con cantidades incorrectas, avísenos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega y lo corregimos sin costo para usted.

Derecho de retracto en compras a distancia: si compró por la página web, WhatsApp u otro medio no presencial, puede retractarse dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega, plazo que cubre los 5 días hábiles de la Ley 1480 de 2011. El producto debe estar sin uso, completo y en su empaque original. Quedan por fuera los productos hechos a la medida, cortados o mezclados a pedido (por ejemplo pinturas entintadas) y los de uso personal por razones de higiene.

Para iniciar el trámite escriba por WhatsApp o correo con el número de factura y fotos del producto. Puede devolverlo en nuestra sede o le indicamos cómo coordinar la recogida, y le devolvemos el dinero por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerció el derecho.

Garantía

Todos los productos nuevos cuentan con la garantía legal del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y, cuando aplica, con la garantía del fabricante. Conserve la factura de compra: es el soporte para reclamar. La garantía no cubre daños por mal uso, instalación incorrecta, sobrecarga o desgaste normal.

Privacidad y tratamiento de datos personales

GBP Ferretería trata los datos personales que usted nos entrega (nombre, documento o NIT, teléfono, correo y dirección de entrega) únicamente para cotizar, facturar, despachar, prestar garantía y mantenerle informado sobre su pedido, conforme a la Ley 1581 de 2012. No vendemos sus datos.

Usted puede conocer, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de sus datos, y revocar su autorización, escribiendo a comercial@gbpferreteria.com. Los pagos con tarjeta o PSE se procesan en la pasarela de pago; GBP Ferretería no almacena números de tarjeta.

Contacto

GBP Ferretería SAS (NIT 901668635-2) · Calle 80 No 38-25, Barranquilla, Atlántico, Colombia · WhatsApp +57 318 506 7482 · comercial@gbpferreteria.com.

Preguntas frecuentes